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1、请您排查以下积分兑换不成功的原因： 【1】电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限； 【2】IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确； 【3】提交积分兑换订单后，中途出现网络通信故障（网速过慢、modem掉线等）导致提交中断或失败； 【4】当日累计积分兑换超过限制； 【5】积分余额不足或未达到积分兑换门槛； 【6】在停机、预约销户状态下，积分会被冻结，建议可重新开机或取消预约销户； 【7】您的手机号码已欠费。

2、 若排除以上情况，有需要可联系人工服务或当地营业厅进行咨询。

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